Garantisi bitmiş olan 9 yaşındaki Bosch Buzdolabının ücretsiz değişim sürecini ve Hakem Heyetinin Gerekçeli Kararını bu videoda izleyebilirisniz.
İlgili dosya ve delil nitelikli sunulan belgeler, Tüketici Hakem Heyetleri Bilirkişilik Yönetmeliği 4’üncü bölüm Madde 23/2 doğrultusunda Komisyonda uzmanlık alanı ilgili şikâyeti kapsayan üye bulunması çerçevesinde ele alınmıştır. Tüketici şikayetine konu ürün Bosch marka buzdolabıdır. Şikâyete konu ürün ile igili dosya üzerinden karar vermek mümkün olmadığından dolayı inceleme amaçlı olarak tüketici ile irtibat kurulmuş, randevulaşılarak ev ziyareti yapılmış ve hem ürün üzerinde hem de şebekede CEM DT9052, Extech TH10, CEM DT171 Datalogger ve Voltcraft EL 4000 ile gerekli kontroller sağlanarak evdeki topraklama hattı, ürünün bağlı olduğu şebekenin gerilim değerleri yanı sıra uzun süreli log kayıtları ve ürünün soğutma değerleri ile defrost döngüsü tek tek kontrol edilmiştir. Buradaki temel amaç, tüketici beyanlarının doğruluğu ve yetkili servis raporlarını ile ürünün genel durumunun örtüşüp örtüşmediğinin teyit edilmesi olmuştur. Topraklama hattı değerleri, şebeke gerilim kayıtları, testo sonuçları delil nitelikli olarak arşivlenmiştir. Yapılan kontroller neticesi üründe defrost döngüsünün stabil çalışmadığı görülmüş, defrost sorunu nedeniyle bloklama meydana gelen sistemde hava akışı kesilmesine bağlı olarak soğutma ve gıda çürüme sorunları ortaya çıktığı analiz edilmiştir. Tüketici bu sorunu bertaraf edebilmek için belli aralıklarla elle eritme işlemi yapmakta olduğunu beyan etmiş, ürün üzerinde bu beyan doğrulanmıştır. Yetkili servisin ise kendi düzenlemiş olduğu raporda üründeki arızayı nokta atışı olarak tespit edemedikleri ve yapacakları müdahalenin kesin çözüm olup olmayacağını bilmediklerini deklare ettikleri kayıtlıdır. Burada şu açıklamayı girmek gerekir. Her buzdolabı, maka model farkı olmaksızın teknolojisi ve termodinamik yasaları çerçevesinde aynı prensipte çalışır ve her buzdolabı mutlaka karlama buzlama yapar bunda anormal olan bir durum yoktur ancak söz konusu üründe bu buzlanmayı çözecek olan sistem sorunludur. Her buzdolabı, sistem mühendisliği doğrultusunda ya ön tanım ile günde 3-4 kere buz eritmesi yapar, ya da sensör verilerine göre bu sayıyı kendisi belirler ancak her şekilde gün içerisinde bu işlem birkaç defa tekrar eder. Tüketici ürününde ise stabil çalışmayan ve sebebi bulunamayan bu sistem istikrarsızlığı tüketicinin 2 yıla yakın zamandır aynı sorun ile ürünü kullanmaya zorlamaktadır. Yine kayıtlarda görülmektedir ki başvurucu bilinçli bir tüketicidir. Bu bağlamda ürünün periyodik bakımlarını da ücretli şekilde yetkili service yaptırmıştır. Buna rağmen emsalleri ile kıyaslandığında daha büyük fayda beklentisi ve daha uzun ömür beklentisi ile, yine emsallerine oranla daha yüksek bedel ödenerek satın alınan ürünün tüketiciye gerekli faydayı sağlamamıştır. Tüketici gerek ürün gerek bakım ve gerekse onarım amaçlı ödediği bedellerin karşılığını tam olarak elde edememiştir. Üründeki arıza tespit edilememekte ve tüketiciye ”Yapılacak müdahalelere garanti veremeyiz, çalışabilir de çalışmayabilir de biz her şekilde parasını alırız” denmektedir. Tüm yapılan kontroller, sunulan deliller ve servis raporları ışığında üründe GİZLİ AYIP – BÜYÜK AYIP bulunduğuna komisyon olarak kanaat getirmiş bulunmaktayız. Bu beyanlar ve tespitler çerçevesinde Hukuk Genel Kurulu’nun 2017/6501.e. Ve 2020/301 Karar sayılı 12.03.2020 tarihli karar kapsamında , TKHK 83/1 de ifade edildiği üzere 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun içerisinde Gizli Ayıp ile ilgili hüküm bulunmaması nedeniyle TBK m. 223/2 de belirtilen bildirim yükümlülüğünün de tüketici tarafından yerine getirilmiş olmasına bağlı olarak ürünün garantisi bitmiş olsa dahi ayıbın ”gizli ayıp” olması ve tüketici ürününe yasal ömrü içerisinde çözüm üretilememesi, ürünün kullanılabilir vasfını yitirmiş olması nedeniyle seçimlik haklarını kullanması önünde bir engel görülmemiştir. Tüketicinin ürünün ayıpsız misli ile değişimi talebinin yerine getirilmesi gerektiği yönde karar alınması gerektiği mütalaa edilmektedir.
source
